La presente Política de Reembolsos regula las condiciones, plazos y alcances bajo los cuales Elyon ofrece la devolución de pagos realizados por la contratación de sus servicios. Al contratar cualquier servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos aquí establecidos.
1. Garantía de Satisfacción de 7 Días
- Elyon otorga a sus clientes una garantía de satisfacción de siete (7) días naturales, contados a partir de la fecha y hora de activación efectiva del servicio.
- Durante este periodo, el cliente podrá solicitar la devolución total del pago inicial realizado, siempre que se trate de:
- Un plan de alojamiento ofrecido directamente por Elyon.
- Un servicio contratado por primera vez bajo la cuenta correspondiente.
- Una vez transcurrido dicho plazo, el servicio se considerará aceptado en su totalidad y no procederán reembolsos parciales ni totales por ningún concepto.
2. Modalidad de Reembolso “Sin Preguntas”
- Dentro del periodo de garantía, Elyon aplicará una modalidad de reembolso automático conocida como “Sin Preguntas”.
- Esto implica que:
- No se requerirá al cliente justificar su decisión.
- No se solicitarán informes técnicos, pruebas de fallos ni explicaciones comerciales.
- La solicitud será evaluada únicamente en función del cumplimiento del plazo y elegibilidad del servicio.
- Esta modalidad refleja el compromiso de Elyon con la transparencia, la autonomía del cliente y la toma de decisiones claras sin fricción innecesaria.
3. Requisitos y Procedimiento de Solicitud
- Para ejercer el derecho al reembolso, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá ser realizada exclusivamente por el titular de la cuenta.
- Deberá enviarse a través de los canales oficiales de soporte habilitados por Elyon.
- La solicitud deberá realizarse dentro del plazo de 7 días naturales establecido.
- Una vez recibida, el equipo de soporte:
- Confirmará la recepción de la solicitud.
- Verificará el cumplimiento de las condiciones de esta política.
- Notificará al cliente la aprobación o improcedencia del reembolso en un plazo razonable.
- Elyon se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos, incluyendo aquellas presentadas fuera del plazo o por servicios no elegibles.
4. Ejecución y Tiempos de la Devolución
- Una vez aprobada la solicitud, Elyon procederá a ejecutar la devolución del monto correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que sea técnicamente imposible.
- El cliente reconoce y acepta que:
- Elyon no controla los tiempos de procesamiento de terceros.
- El reflejo del reembolso dependerá exclusivamente de la pasarela de pago, institución bancaria o proveedor financiero involucrado.
- Elyon no será responsable por demoras atribuibles a dichas entidades.
5. Alcance del Reembolso
- El reembolso cubrirá únicamente el pago inicial del plan de alojamiento contratado.
- No se incluirán en el reembolso:
- Comisiones cobradas por terceros, cuando no sean reversibles.
- Cargos adicionales derivados de servicios externos o complementarios.
6. Servicios Excluidos de Reembolso
- Quedan expresamente excluidos de esta política, sin excepción:
- Dominios registrados, transferidos o renovados.
- Licencias de software de terceros.
- Servicios adicionales, personalizados o de valor agregado que, por su naturaleza, no puedan ser revertidos una vez activados.
- Renovaciones automáticas, una vez ejecutadas.
- Estos servicios se consideran definitivos e irreversibles desde el momento de su activación o ejecución.
7. Prevención de Abusos
- Elyon se reserva el derecho de limitar, suspender o denegar la aplicación de esta política en casos donde se detecte:
- Uso reiterado de la garantía con fines abusivos.
- Patrones de contratación y cancelación sistemática.
- Conductas que atenten contra la buena fe contractual.
8. Modificaciones a la Política
- Elyon podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.
- Las modificaciones no afectarán solicitudes válidas presentadas antes de su entrada en vigor.
- La versión vigente será siempre la publicada en los canales oficiales de Elyon.