1. Introducción
En Elyon nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente. Ofrecemos una política de reembolso
“sin preguntas” para garantizar que nuestros usuarios puedan probar nuestros servicios con
tranquilidad. A continuación, se detallan los términos, condiciones y escenarios aplicables.
2. Reembolsos elegibles
Se otorga un reembolso completo si se cumplen todas las condiciones siguientes:
• La solicitud se realiza dentro de los 7 días naturales posteriores a la contratación inicial del
servicio.
• El servicio contratado no es una renovación, no fue adquirido con un cupón promocional ni forma
parte de una promoción especial.
• El servicio no ha sido suspendido por mal uso, violaciones a los Términos y Condiciones o abusos
del sistema.
3. Exclusiones (casos sin derecho a reembolso)
• Renovaciones automáticas o manuales — ❌ No aplicable
• Cambios de plan (upgrade o downgrade) — ❌ No aplicable
• Servicios adquiridos con descuentos o cupones promocionales — ❌ No aplicable
• Servicios suspendidos por incumplimiento de políticas — ❌ No aplicable
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días — ❌ No aplicable
• Productos personalizados (setups, configuraciones, diseños a medida, etc.) — ❌ No aplicable
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
• Envía un correo electrónico a hola@elyonhost.net.
Incluye:
– Nombre completo o nombre de usuario
– Número de orden o última factura
– Fecha de contratación
– Motivo (opcional, para mejorar nuestros servicios)
Importante: Solo se aceptan solicitudes enviadas desde el correo registrado en tu cuenta.
5. Tiempo de procesamiento
• El reembolso será procesado dentro de 10 días hábiles o 14 días naturales desde la recepción del
correo.
• El monto será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra.
• Algunos proveedores de pago pueden demorar más en reflejar la devolución (PayPal, Stripe, etc.).
6. Reembolsos parciales o créditos internos
En casos especiales podremos ofrecer una compensación parcial.
Importante: Estas compensaciones no se realizan a través del método de pago original; se otorgan en
forma de créditos internos dentro del sistema de facturación de Elyon.
Dependiendo del caso, el Cliente podrá recibir:
• Créditos proporcionales al tiempo no disfrutado del servicio.
• Bonificaciones por molestias ocasionadas, aplicables a futuras contrataciones o renovaciones.
7. Preguntas frecuentes (FAQ)
• ¿Puedo solicitar reembolso si ya usé el servicio varios días? Sí, si estás dentro de los 7 días
desde la contratación inicial y cumples con los criterios.
• ¿Los reembolsos aplican a productos personalizados? No. Servicios personalizados o hechos a medida
no tienen derecho a reembolso.
• ¿Puedo recibir el reembolso en otra cuenta o método de pago? No. Por seguridad, solo se reembolsa
al método original.
• ¿Qué pasa si mi servidor fue suspendido por violar reglas? Los servicios suspendidos por mal uso o
incumplimiento pierden automáticamente la posibilidad de reembolso.
Contacto
Email: hola@elyonhost.net
Teléfono: +52 311 249 7022